黑猫投诉平台对游博雅的报道：该平台专注于消费维权，并积极预防潜在问题

新盛娱乐客服电话【18187197192】“2025（第二十四届）中国互联网大会”将于7月23日至25日在北京举办。黑猫投诉平台市场部负责人游博雅出席了此次大会并发表了演讲。

游博雅强调，互联网消费领域青少年游戏充值纠纷频发。新浪旗下的黑猫投诉平台自2018年上线以来，已处理消费者投诉超过2700万件，成功解决纠纷超1700万件，为消费者和商家提供了高效的线上纠纷解决途径。其中，游戏行业在2024年至今年上半年收到的未成年人相关投诉达到9.1万单，占游戏行业投诉总数的50%以上，这一比例比去年增长了8%。

游博雅指出，暑期游戏充值纠纷值得关注，主要存在三个问题：一是时间集中，投诉量集中在寒暑假和春节期间，导致游戏行业投诉量激增；二是问题集中，主要集中在未成年人游戏充值退款方面，假期孩子脱离家长看护，容易冲动充值；三是维权复杂，家长有看护责任，但很多孩子会用家人手机游戏上网，同时游戏领域的黑灰产形成了产业链，如买号租号、信息泄露、诈骗等次生风险。

关于如何保护青少年成长，游博雅表示，黑猫投诉平台不仅解决消费维权纠纷，还致力于事前预防。一方面，积极解决消费问题，挽回消费损失；另一方面，开展公益科普活动，让青少年在消费时注意并规避风险。此外，通过创新科普形式传递知识，如在国家反诈中心指导下，连续多年开展“全民反诈进行时”活动，推出“反诈段位赛”，用游戏化方式向青少年科普反诈知识。

谈到如何高效化解消费纠纷，游博雅称，平台通过技术连接器和规则裁判员的形式解决消费纠纷。用户提交投诉后，平台审核消费真实性，搭建信息渠道，让消费者和商家协商解决，同时引入合作生态伙伴，如律师、媒体等协同推进。

游博雅介绍，目前平台全域访问量达千万级，数据库达1.5T，实现毫秒级响应，超10万家企业自动化关联流转。平台不断提升用户体验，渠道覆盖多端，无论网页、APP、web，还是微信、抖音小程序，投诉都很方便。此外，平台引入AI优化体验，如“AI法喵星”为每个消费者提供7×24小时法律顾问，通过标题优化缩短消费者投诉时长。